En Diversomall queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, contamos con una política clara de reembolsos y devoluciones, respetando los derechos del consumidor según la legislación vigente en Colombia.
1. Productos con derecho a devolución
Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica, hayan sido enviados por error, o no coincidan con lo solicitado. El cliente debe notificar el caso dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En su empaque original
- Sin uso, lavado ni modificaciones
- Con todos sus accesorios y etiquetas
3. Procedimiento para solicitar devolución
Debes escribirnos a juliandroar23@gmail.com con el número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y evidencia en foto o video (si aplica). Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
4. Gastos de envío
En caso de error nuestro o defecto del producto, Diversomall asume los costos de envío por devolución. Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión), los costos de transporte corren por cuenta del comprador.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado. También puedes optar por un bono o cambio de producto si lo prefieres.
6. Productos sin posibilidad de devolución
No se aceptan devoluciones en productos personalizados, íntimos, perecederos o que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente.
7. Cambios de productos
Los cambios pueden solicitarse en caso de talla, color o referencia (sujeto a disponibilidad). El procedimiento es el mismo que para la devolución y puede implicar un ajuste de precio.
Fecha de entrada en vigencia: 12 / 08 / 2025
Última actualización: 12 / 08 / 2025